SJ Financial - шаблон joomla Joomla

0815 8605 4028

Jl. Jendral Ahmad Yani, Rukan Sentra Niaga Kalimalang Blok B3 No.14 Bekasi 17144

      

Public Training Bandung

klik disini untuk melihat jadwal public training bandung

Public Training Bekasi

klik disini untuk melihat jadwal public training bekasi

Public Training Palembang

klik disini untuk melihat jadwal Public training palembang

Public Training Puncak

klik disini untuk melihat jadwal public training puncak

PENGANTAR

Mengapa Customer anda tidak kembali lagi? Sebuah survey menyatakan bahwa sikap & perilaku frontliner sangat menentukan kepuasan pelanggan. Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan yang cukup besar.

Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence). Peningkatan terus menerus (Continuous Improvement) harus selalu di asah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri.

 

SASARAN PROGRAM

  • Mengetahui defenisi customer service dan customer satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan teknik-teknik untuk mencapai service excellence
  • Peserta mampu dan mau mewujudkan service excellence dalam kerja sehari-hari
  • Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
  • Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
  • Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempertahankan pelanggan yang setia & puas

 

AGENDA TRAINING

Hari Pertama :

  • Pengembangan Diri
  • Memahami Customer
  • Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
  • Keterampilan Komunikasi via Telepon
  • Teknik Sapa - Baca - Analisa – Respon

Hari Kedua :

  • Menyampaikan Solusi
  • Mengatasi Keberatan Kustomer
  • Closing Techniques
  • Meningkatkan Nilai Transaksi
  • Menjaga Hubungan baik Dengan Kustomer & Mengatasi Komplain
  • Mengatasi Komplain

 *Materi akan terus disesuaikan dengan perkembangan ilmu dan teknologi

 

METODE TRAINING

Training ini dikemas dalam bentuk interactive, dengan 60% simulasi dan diskusi serta 40% Lecture

 

PESERTA YANG DISARANKAN

Training ini sangat dianjurkan diikuti oleh :

  • Para karyawan yang memerlukan win-win negotiation skill seperti bagian marketing, HRD, GA, dll. 
  • Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan mengenai win-win negotiation skills 

 

INSTRUKTUR:

Haryo Ardito – Professional Service Excellent Trainer

Adalah seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dengan pengalaman 17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai Die Hard Motivator dan kini sbg Professional Service Excellent Trainer hadir dengan materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE yang diciptakan khusus untuk para FRONTLINER.

Telah memberikan pelatihan kepada ratusan ribu orang dari ratusan perusahaan seperti: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics, Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV, Djarum Foundation, Pertamina, Indofood, Askrindo dan ratusan lainnya.

*Trainer dimungkinkan diganti, dengan mempertimbangkan kesesuaian kompetensi

 

INVESTASI

Bekasi : Rp 3.050.000,-
Investasi termasuk: Souvenir, Materi Hand-out, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Tidak termasuk PPN dan akomodasi.

 

LOKASI TRAINING 2016

 Bekasi, Hotel Amaris – Bekasi  Barat

* disesuaikan dengan jumlah peserta dan ketersediaan tempat


  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Qone Training belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Qone Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Qone Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  •     Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Qone Training, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  •     Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Qone Training
  •     Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop
  •     Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop
  •     Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales Qone Training. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  •     Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Qone Training.
  •     Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.qone-training.com

Informasi & Pendaftaran Training
Q.One Consulting
Rukan Sentra Niaga Kalimalang Blok B3 No.14
Jl. Jendral Ahmad Yani, Bekasi 17144 - INDONESIA
[p]:(021) 2925 7651
[f]: (021) 2925 7652

[e]: marketing@qoneconsulting.co.id

Testimonial

Our Group

http://lenterasafety.com/templates/paradigm_shift/images/logo_LenteraSafety_websitelogo.png

Follow on Twitter

Latest News

Gebyar 7 tahun!! ...

Gebyar 7 tahun PT Mitra Sinergi International, ...

In House Training ...

Alhamdullilah dan Luar biasa, In House Training ...

Public Training of ...

Alhamdullilah Public Training of Trainer (TOT) ...

PT. Mitra Sinergi Internasional

Rukan Sentra Niaga Kalimalang Blok B3 No.14
Jl. Jendral Ahmad Yani, Bekasi 17144 - INDONESIA
[p]: (021) 2925 7651, (021) 9126 5013
[f]: (021) 2925 7652
[e]: marketing@qoneconsulting.co.id